Video

Preduzetništvo-Marketing 

Pokretanje posla 2

Pokretanje posla 1

XI FORUM

 X FORUM

 X FORUM DODELA PRIZNANJA

IX FORUM DEO 1

IX FORUM DEO 2 

Knjiga utisaka 

JavaScript is disabled!
To display this content, you need a JavaScript capable browser.

 TERME ČATEŽ 

KONFERENCIJA O BEZBEDNOSTI 

VISOKI STANDARDI BEZBEDNOSTI 

http://youtu.be/3MVYMAIz0Xs

 

 

II PROLEĆNI SUSRET MENADŽERA

HOTELSKIH DOMAĆINSTAVA 2013

 http://www.youtube.com/watch?v=DgEyNhANjvM\

 

 III PROLEĆNI SUSRET MENADŽERA  

HOTELSKIH DOMAĆINSTAVA


III PROLEČNI SUSRET MENADŽERA 

HOTELSKIH DOMAĆINSTAVA

XII FORUM MENADŽERA HOTELA

& HOTELSKIH DOMAĆINSTAVA

 

 


Forumi i seminari

Galerija slika

slika_link

PONUDA UMETNIČKIH SLIKA ZA OPREMANJE VAŠIH OBJEKATA

UČINITE SVOJIM GOSTIMA PRIJATNIJI BORAVAK 

Prijatelji

Baner
Baner
GARDEN PROFESSIONAL
Baner
Uredjenje i održavanje zelenih površina. Opremanje prostora biljkama i njihovo održavanje. Dekoracije svečanosti - poslovni skupovi, venčanja, novogodišnje i druge proslave...
Baner

Designed by:
Aktuelno

Odabir radnika za hotel Rudo, Republika Srpska 

 

DSC00329m  DSC00299m  DSC00314m    DSC00306m 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

AKADEMIJA KOMERCIJALNE

 

 KOMUNIKACIJE

 

Akademija prodajnih i pregovaračkih veština

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

www.drgilbert-centar.com

 

 

 

 

 

AKADEMIJA KOMERCIJALNE KOMUNIKACIJE

 

 

Komercijalna komunikacija je usmereno delovanje na drugu stranu sa ciljem da ona prihvati našu poruku,

mišljenje, ali i nas same. Ona je zapravo efikasno sredstvo za realizaciju cilja. 

Imajući u  vidu činjenicu da je kompletan život svih nas sačinjen od neprestanog procesa komunikacije

sa okolinom, stvaranja veza i ostvarivanje kontakata, vršenje uticaja na ljude oko nas sa ciljem

prenosa ideja, mišljenja, stava ili bilo koje informacijesposobnost poznavanja pravila za

uspešnu komunikaciju u značajnoj meri može olakšati proces ostvarivanja kako poslovnih, tako i

privatnih ciljeva.

Ako malo bolje analiziramo sve informacije i signale koje šaljemo okolini u toku jednog dana, doći ćemo

do zaključka da gotovo svaka naša komunikacija u osnovi sadrži želju ili potrebu da izvršimo uticaj

ili ostvarimo neki cilj. Nekada je to da pravilno prenesemo znanje, ideju, mišljenje,

nekada da ostvarimo neku vrstu saradnje, započnemo neku emotivnu ili poslovnu vezu, plasiramo

uslugu ili proizvod... A ponekad i više pomenutih stvari istovremeno.

 

 

 

 

 

Zašto je Akademija komercijalne komunikacije pravo rešenje za Vas?

 

Komercijalna komunikacija jeste zapravo veština prodaje, pregovaranja i uticaja podignuta na viši nivo!

 

 

Prodaja je profesija 21.veka. Istraživanja govore da će ubrzo gotovo 1/3 zaposlenih  biti

direktno angažovana u marketingu i prodaji. Što znači da poznavanje pravila prodajne igre jeste

i biće ključna osobina koja će se zahtevati od budućih zaposlenih. Jer, prodaja je jedina sigurna stvar koja kompaniju izvlači iz krize, uspešnu čini još uspešnijom... Nijedan proizvod ili usluga, ma koliko bili dobri neće naći put do potrošača ukoliko nema ko da ih proda ili ako onaj ko to čini nije dovoljno stručan. Pored toga, prodaja predstavlja stil i način života, jer ima najširu primenu i u našem  svakodnevnom životu. Od pomenute veštine zavisi da li ćemo izvršiti uspešnu komunikaciju putem telefona, pridobiti voljenu osobu, naći bolji posao, uveriti šefa da nas bolje plati, nametnuti svoj stav u društvu...

Budući da je D.R.Gilbert centar group od početka svog poslovanja shvatao značaj prodajnih I pregovaračkih veština na razvoj svakog pojedinca, određenog zaposlenog ili celokupne kompanije… jednodnevne, dvodnevne obuke na date teme je želeo da proširi na nivo obuke koja traje nekoliko meseci. Tako je i nastala Akademija komercijalne komunikacije.

Akademija komercijalne komunikacije je specijalizovan program edukacije, razvoja i treninga za profesionalne prodavce,

menadžere i sve one koji bi to želeli da budu, koji je baziran na standardima D.R.Gilbert centar group-a.

Osnovni cilj programa je da kod polaznika razvije potrebna znanja i veštine za praktičan rad u prodaji, kao i da omogući

efikasnu primenu stečenih znanja i veština u svakodnevnim radnim aktivnostima i samim tim unaprede svoje  poslovanje.

Akademija komercijalne komunikacije je vid tzv. treninga koji razvija praktične veštine, budući da su svi predavači i treneri,

pre svega, osobe koje su dokazane u praksi, a čija izlaganja prati odlična izbalansiranost praktičnih dostignuća i teoretskih saznanja.

Zanimljivo je reći da je veći deo programa mnogo puta kroz organizaciju pojedinačnih modula koji čine Akademiju testiran u

praksi i da su polaznici nakon pojedinih treninga imali značajan rast svoje prodaje -  čak i do 100%.

Do sada je D.R.Gilbert centar realizovao dve generacije Akademije sa po šest meseci. Osluškujući potrebe, želje, sugestije

dosadašnih polaznika i ostatka tržišta, III generacija Akademije je dopunjena sa IV nova modula I povećana na 8 meseci trajanja.

Program je namenjen svima onima koji u neposrednom kontaktu sa ljudima prodaju svoje proizvode, usluge, ideje...

Pre svega, to su: prodavci, prodajni predstavnici/zastupnici, komercijalisti, referenti prodaje,  prodajni inženjeri,

rukovodioci proizvodnih programa, kao i top menadžeri i vlasnici preduzeća, imajući u vidu da su oni svakodnevno u

situaciji da utiču na svoje zaposlene, pregovaraju sa ključnim kupcima, dobavljačima, bankarima, investitorima....

U programu takođe mogu učestvovati svi oni koji žele da se bolje upoznaju sa veštinama komercijalne komunikacije,

bez obzira na posao kojim se bave.

 

Polaznici će nakon završetka Akademije biti u mogućnosti da:

-       savladaju sve elemente komercijalne komunikacije

-       unaprede svoje pregovaračke veštine

-       drastično povećaju uticaj na ljude oko sebe

-       pozitivan mentalni stav prihvatite kao svakodnevnu naviku

-       unapredite svoju prodaju i do 100%

-       pređu put od komercijaliste do stručnjaka za međuljudske odnose

-       sa većom lakoćom ostvaruju svoje ciljeve

-       prevaziđu strah od neuspeha i uspešno se nose sa odbijanjem

-       usvoje sve efikasne tehnike za postavljanje i realizovanje ciljeva

-       unaprede svoju komunikaciju sa klijentima, komunikaciju u okviru kompanije, kao i komunikaciju na privatnom planu

-       motivišu sebe u dovoljnoj meri za dostizanje najvećih poslovnih rezultata

-       postanu jedan od najuspešnijih prodavaca u svojoj branši

-       prekvalifikuju se  iz postojećih radnih aktivnosti (ukoliko nisu zadovoljni ili ako ne mogu da

nađu adekvatan angažman) jer u prodaji uvek ima posla za dobre prodavce – svima su potrebni oni vrhunski

-       ovladaju sa preko 70 dokazanih tehnika u komunikaciji, prodaji i pregovaranju

-       maksimalno razviju svoj potencijal u jednoj od najperspektivnijih oblasti

 

Polaznici Akademije dobijaju:

-        Praktična znanja i veštine

-        Radni materijal koji prati kompletan program Akademije u štampanoj i elektronskoj formi

-        Komplet od osam knjiga D.R.Gilberta ( „Gube samo oni koji ne igraju“, „Dobijaju svi oni koji igraju“, „Arena prodaje“,

„Prodajni ring“, „Lider je u vama“, „Mapa uspeha“,   „Veština uticaja“ i “Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine”?)

-        Konsultacije i pomoć od strane trenera u toku i nakon završetka Akademije

-        Pomoć prilikom pronalaženja radnog mesta za pozicije marketinga i prodaje (ukoliko je polaznik Akademije nezaposlen)

-        Besplatno korišćenje interne biblioteke poslovne literature D.R.Gilbert centra sa preko 350 knjiga iz oblasti

prodaje, marketinga, poslovne komunikacije, menadžmenta i psihologije uspeha.

-        Diplomu o pohađanju Akademije komercijalne komunikacije

-        Mogućnost da postanu licencirani treneri D.R.Gilbert centra  (ova opcija je rezervisana samo za najbolje)

 

 

 

 

Pregled modula

 

 

Pre početka programa Akademije polaznici će biti testirani putem Testa prodajnih i komunikacijskih veština, kako bi se izvršila analiza kompetencija svakog od njih. Nakon ulaznog testiranja, pristupa se predavanjima koji su sastavljeni od XVII modula i pokrivaju isto toliko oblasti bitnih za razvoj vrhunskih prodajnih stručnjaka I plodonosnih komunikatora.

 

Moduli predstavljaju kombinaciju predavanja, individualnog i grupnog rada, vežbanja, rešavanja zadatih situacija,

studija slučaja (case study) itd. Trajanje Akademije jeste 8 meseci sa fondom od  127 časova. Nakon završetka

Akademije pismeno i u okviru radnih zadatka će se proveravati stečeno znanje svih polaznika. Za svoje stečeno

znanje polaznici će dobijati diplome sa zasluženim ocenama A, B, C ili D.

 

*Svi polaznici Akademije komercijalne komunikacije sa stečenim stručnim znanjem koje odgovara oceni A, će imati

mogućnost da uz dodatnu obuku za trenere i uz mentorski rad osnivača D.R.Gilbert centra, Dragiše Ristovskog u

perspektivi rade kao treneri u okviru D.R.Gilbert centra ukoliko za to pokažu i dodatno interesovanje i samim tim

budu među prvim licenciranim trenerima po programu D.R.Gilbert centra.

 

Osmomesečni program Akademije komercijalne komunikacije se sastoji iz sledećih  modula:

 

I              -           Uvod u komercijalnu komunikaciju

II             -           Kako povećati uticaj na tržište i kupce?

III            -           Kada počinje prodaja?

  1. -           Komunikacija i prodaja putem telefona
  2. -           Kako predstaviti svoje proizvode/usluge kao pravo rešenje za potrebe

                           kupaca?

  1. -           Prezentacijske veštine

VII          -           Pregovaranje u prodaji

  1. -           Kako neverbalna komunikacija utiče na krajnji ishod

                           prodajnog razgovora?

  1. -           Zatvaranje prodaje – započinjanje saradnje

X            -           Uspešna naplata potraživanja uz pomoć komunikacijsih

                           veština

  1. -           Marketing i prodaja
  2. -           Upravljanje vremenom i stresom za postizanje vrhunskih

                          rezultata u prodaji

  1. -           Veština kreiranja tražnje kod kupca
  2. -           Poslovna komunikacija i bonton kao dobra navika vrhunskih

                           prodavaca

  1. -           Nakon prodaje – postprodaja
  2. -           Praktične vežbe

XVII        -           Evaluacija Akademije i testiranje

 

 

 

I modul

Uvod u komercijalnu komunikaciju

 

“Komercijalna komunikacija je usmereno delovanje na drugu stranu sa ciljem da ona

prihvati našu poruku, mišljenje, ali i nas same. Ona je zapravo efikasno sredstvo za realizaciju cilja.”

 – D.R.Gilbert

 

 

U I modulu polaznici se upoznaju sa značajem Akademije komercijalne komunikacije i njenim osnovnim

elementom (prodajom).Zatim, o pravilima svake uspešne komunikacije, analizom atributa vrhunskih

prodavaca i slabosti prosečnih, upoznavaju sa tehnikama postavljanja ciljeva u nekoliko koraka koje su

se u praksi pokazale kao najkonkretnije. Na kraju modulasvi polaznici prolaze kroz kratak test kako bi

se procenio njihov stepen predznanja o kategorijama o kojima će kansije biti reči.

 

Tematske oblasti:

- Uvod u Akademiju komercijalne komunikacije

- Komercijalna komunikacija (prodaja) kao profesija XXI veka

- Pravila svake uspešne komunikacije

- Komercijalna komunikacija kao NZS svih uspešnih ljudi

- Značaj profesije prodavac za savremeno poslovanje

- Aristotelova formula

- Atributi vrhunskog prodavca

- Najčešće slabosti  prosečnog prodavca

- Priprema prodavca za prodajni proces

- Pravi motivi za posao prodaje

- Značaj postavljanja ciljeva

- Efikasna tehnika postavljanja ciljeva u 11 koraka

- Entuzijazam – ključ uspeha u prodaji

- Test samoprocene

- Uvodno testiranje

 

Trajanje modula: 8 časova ( od 10:00-17:00h)

Predavač: Dragiša Ristovski

Literatura koja prati dati modul: Mapa uspeha, Veština uticaja, Arena prodaje

 

 

 

 

 

 

 

 

 

II modul

Kako povećati uticaj na tržište i kupce?

 

 „Veliki cilj obrazovanja nije znanje, već akcija.“ – Herbert Spenser

 

Polaznici usvajaju osnovne principe uticaja koje mogu koristiti u svakodnevnoj komunikaciji u cilju povećanja uticaja na sagovornike. Nakon principa uticaja, polaznici uče kako na najbolji mogući način povećati broj kupaca, tj. kako izvršiti akviziciju.

 

 

 

Tematske oblasti:

-      Kako sve utičemo na okolinu?

-      Dokazani izvori uticaja

-      Praktična primena 9 izvora uticaja u komunikaciji, prodaji, pregovaranju i marketingu

-      Vežba tehnike „odraz u ogledalu“

-      Dobra priprema za veći uticaj

-      Predpristup u prodaji

-      Tehnika čišćenja u predpripremnoj fazi

-      Gde se nalaze Vaši novi kupci?

-      Efikasne tehnike za pronalaženje novih kupaca

-      Preporuke za uspešnu akviziciju kupaca

 

Trajanje modula: 7 časova (od 10:00-16:15h)

Predavač: Dragiša Ristovski

Literatura koja prati dati modul: Veština uticaja, Arena prodaje, Prodajni ring

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

III modul

Kada počinje prodaja?

 

“Ne sudi o danu po žetvi koju žanješ, već po semenu koje seješ.” – Robert Luis Stivenson

 

 

Polaznici se upoznaju sa psihološkim profilom kupaca, karakteristikama 4 osnovna tipa ličnosti i zajedno otkrivaju  mehanizme za pristupanje svakom do njih. Zatim, izučavaju fenomen “lične” prodaje, aktivnog slušanja, veštine postavljanja pitanja, ophođenja i naravno unprđuju svoju emocionalnu inteligenciju.

 

Tematske oblasti:

- Kako uspostaviti početni kontakt sa kupcem?

- Kako efikasno proceniti psihološki profil potencijalnog kupca

- Alati za efikasnu procenu 4 tipa ličnosti

- Upoznavanje i tehnika rukovanja

- Lična prodaja kao najvažniji element uspešne prodaje

- Korišćenje tehnike ogledala u komunikaciji (ulazak u klijentov ritam)

- Otvaranje klijenta i neutralizacija uma

- Uspostavljanje mosta poverenja na relaciji prodavac-kupac

- Vrste pitanja koje se koriste u komunikaciji

- Veština postavljanja pitanja koje vode ka željenom cilju u komunikaciji

- Veština aktivnog slušanja

- Kako emocije utiču na stvaranje dobrih odnosa?

- Pojam emocionalne inteligencije (EQ)

- Veština ophođenja

 

Trajanje modula: 7 časova ( od 10:00-16:15h)

Predavač: Dragiša Ristovski

Literatura koja prati dati modul: Arena prodaje, Prodajni ring, Veština uticaja, Dobijaju svi oni koji igraju, Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

IV modul

Telefonska komunikacija i prodaja putem telefona

 

“ Jedan poziv u stvari ne menja ništa... Mnogo poziva menja sve!  Rast Vašeg prihoda direktno zavisi od broja telefonskih poziva !!! “

 

 

 

Cilj ovog modula jeste da polaznici savladaju efikasne tehnike u komunikaciji telefonom tj. kako struktuirati profesionalni poziv, kako uspostaviti most poverenja sa sagovornikom, kako zaobići čuvare vrata i naravno, kako putem  telefona efikasno predstaviti proizvod/uslugu ili zakazati sastanak.

 

 

Tematske oblasti:

- Značaj komunikacije i prodaje putem telefona

- Struktura profesionalnog poziva

- 27 nezaobilaznih pravila u komunikaciji telefonom

- Pravila kako postići efikasan prvi poziv

- Tehnike koje vam pomažu da započnete razgovor

- Kako uspostaviti poverenje sagovornika putem telefona?

- Intonacija glasa kao izvor uticaja u telefonskoj komunikaciji

 - Kako se „probiti“ do donosioca odluke za kupovinu?

- Saveti kako da zaobiđete “čuvare vrata”

 - Efikasne smernice u postavljanju pitanja klijentu?

- Kako predstaviti proizvod ili uslugu?

- Kako postupati sa primedbama?

- Efikasno slušanje

- Kako adekvatno primiti poziv?

- Kako se ponašati u pozivima koji slede?

- Telefonski bonton

 

Trajanje modula: 7 časova ( od 10:00-16:15h)

Predavač: Dragiša Ristovski

Literatura koja prati dati modul: Prodajni ring

 

 

 

 

 

 

 

V modul

Kako predstaviti svoje proizvode/usluge kao pravo rešenje za potrebe kupaca?

 

“Dobrom proizvodu argumenti nisu potrebni, njemu su potrebne demostracije”!

– Persi Viting

 

 

Svi polaznici uče kako da izvrše kratku, efikasnu, konkretnu prezentaciju svojih proizvod/usluga klijentima korišćenjem nekoliko osnovnih tehnika koje povezuju potrebe kupaca sa prednostima proizvoda.

 

 

 

 

Tematske oblasti:

            - Pitanja koja gađaju u centar klijentovih potreba

            - Prepoznavanje dominantnih potreba kupaca

- Kada prelazimo na prezentaciju rešenja

- Pravljenje efikasnog prezentacijskog scenarija

- Mentalno i fizičko angažovanje kupca u toku prezentacije

- Karakteristika, akcija i funkcija proizvoda

- K-P-K-O tehnika

- Povezivanje potreba kupaca sa prednostima proizvoda

- Upotreba mostova u toku prezentacije

- Prezentovanje komplementarnih proizvoda

 

Trajanje modula: 7 časova ( od 10:00-16:15h)

Predavač: Darko Mirković

Literatura koja prati dati modul: Prodajni ring, Veština ticaja

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

VI modul

           Prezentacijske veštine ( Prodaja grupi)

 

“Postoje dva trenutka kada ste potpuno sami – neposredno pred smrt i neposredno pred govor”. – B.Trejsi

 

 

U ovom modulu trener kroz lični primer pravilne prezentacije uči polaznike kako vršiti prezentaciju u javnosti. Odnosno,  kako se adekvatno pripremiti, kako strukturisati govor,  kako kontorilsati tremu...

 

 

 

Tematske oblasti:

-        Planiranje i strukturisatnje magične prezentacije

-        Odabir informacija za kreiranje sadržaja prezentacije

-        Karakteristike publike kojoj se obraća tokom prezentacije

-        Neverbalna i paraverbalna komunikacija kao faktori uspešne prezentacije

-        Veštine govorništva

-        Adekvatna upotreba i struktura jezičkih konstrukcija

-        Pitanja, prigovori i sugestije publike kao sredstva za postizanje željenih efekata prezentovanja

-        Kako glas sagovornika utiče na auditorijum?

-        Kako kontrolisati tremu?

 

Trajanje modula: 8 časova (od 10:00h do 17:00h)

Predavač: Darko Todorović

Literatura koja prati dati modul: Arena prodaje, Veština uticaja

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

VII modul

Pregovaranje u prodaji

 

„Kada osoba sa iskustvom sretne osobu sa novcem, osoba sa iskustvom dobiće novac, a osoba s’novcem dobiće iskustvo“ - Leonard Lauder

 

 

 

Imajući u vidu da poslovno pregovaranje ima najširu primenu, u ovom modulu se daje par korisnih preporuka kako pravilno pregovarati. Odnosno, kako se pripremiti, koji su pregovarački stilovi, tehnike, kako rešavati konflikte…

 

 

 

Tematske oblasti:

- Šta je pregovaranje?

- Priprema za pregovarački proces

- Faze u procesu pregovaranja

- Tvrd vs. fleksibilan pristup pregovaranju

- Pregovaranje vs. kompromis

- Preporuke za uspešno pregovaranje

- Pregovarački stilovi

- Rešavanje konflikata

- Pregovaračke tehnike

- Kontrola emocija profesionalnog prodavca

- Ponašanje pregovarača u procesu nabavke

- Pronalaženje zone poklopljenih interesa

- Pregovarački kolač

- Radionica I praktična primena pregovaračkih veština

 

Trajanje modula: 8 časova ( od 10:00-17:00h)

Predavač: Dragiša Ristovski

Literatura koja prati dati modul: Veština pregovaranja, Prodajni ring

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    VIII modul

Kako neverbalna komunikacija utiče na krajnji ishod prodajnog

 razgovora?

 

“Najvažnija stvar u komunikaciji jeste čuti ono što nije izgovoreno” - Piter Druker

 

 

 

Istraživanja pokazuju da način na koji nešto kažemo od onoga šta kažemo ima jači utisak na sagovornika. Stoga, u ovom modulu polaznici će tumačiti signale neverbalne komunikacije, svesne I nesvesne pokrete tela, gestove, izraze lica  I sve u cilju unapređenja svojih komunikacijiskih veština.

 

Tematske oblasti:

-        Kako sve komuniciramo?

-        Šta sve čini govor tela?

-        Kako efikasno čitati neverbalne poruke u toku razgovora?

-        Šta sve govore oči?

-        Šta sve govore ruke?

-        Najčešći pozitivni signali govora tela

-        Praktična vežba neverbalne komunikacije

-        Kako neverbalna komunikacija utiče na prodajni i pregovarački tok

 

Trajanje modula: 7 časova ( od 10:00-16:15h)

Predavač: Darko Todorović

Literatura koja prati dati modul: Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

IX modul

Zaključivanje prodaje  I započinjanje saradnje sa kupcem

 

 “Budi smiren dok uveravaš, jer žustrina pravi grešku, daje povod za prekor i stvarno postojanje neučtivosti.” – Džordž Herbert

 

 

Istraživanja govore da je proces zaključivanja najteži deo prodajnog procesa jer proizilazi iz straha od odbijanja. Stoga, uz pomoć trenera I svih korisnih preporuka, alata, tehnika koje su se u praksi potvrdile, polaznici Akademije ovaj strah prevazilaze. I ne zaboravimo: „Samo odlično je dovoljno dobro.“

 

Tematske oblasti:

- Najčešći problemi sa kojima se sreću prodavci u procesu prodaje

- Najčešći izgovori kupaca

- 4 različite ličnosti prodavaca u prodajnom procesu

- Tehnike zaključivanja prodaje

- Rešavanje primedbi kupaca

- Reči koje opterećuju prodaju

- Strah kupaca od kupovine

- 42 najefikasnije tehnike prodaje

- Praktična primena najefikasnijih tehnika prodaje

- Veštine zaključivanja prodaje

- Prepoznavanje momenta za zaključivanje prodaje

- Zaključivanje prodaje uz saglasnost kupca

- Upotreba afirmativnih reči

 

Trajanje modula: 7 časova (od 10:00-16:15h)

Predavač: Dragiša Ristovski

Literatura koja prati dati modul: Arena prodaje, Prodajni ring

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

X modul

Do uspešne naplate potraživanja uz pomoć komunikacijskih veština

(Nema prodaje bez naplate)

 

 

„Počnite tako što ćete učiniti ono nužno, zatim ono što je moguće, a onda ćete iznenada  početi da činite I ono nemoguće!” – SV. Franja Asiški

 

 

Cilj ovog modula jeste da se svi polaznici upoznaju sa osnovnim razlozima za dugovanja dužnika i  specifičnostima nekoliko osnovnih, u praksi dokazanih koraka koji problem naplate svode na minimum. Takođe, I u prolemu naplate se testiraju veštine komunikacije putem telefona, sa teškim klijentima. Nema prave prodaje bez naplate.

 

Tematske oblasti:

-        Zašto firme duguju?

-        Kategorizacija dužnika

-        Zašto treba imati sistem naplate

-        Faze, koraci i aktivnosti

-        Pisma upozorenja i opomene (ciljevi, struktura, sadržaj, primeri...)

-        Sledeći koraci nakon pisma upozorenja

-        Uspešan poziv naplate (Priprema za poziv, struktura razgovora, plan i saveti)

-        Specifičnosti telefonske komunikacije u procesu naplate

-        Najčešći izgovori i kako na njih odgovoriti

-        Rešavanje konfliktnih situacija

-        Komunikacija sa teškim kupcima

-        Prilagođavanje komunikaciji shodno tipu ličnosti dužnika

 

Trajanje modula: 8 časova ( od 10:00-17:00h)

Predavač:Tatjana Šokčić

Literatura koja prati dati modul: Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine, Veština uticaja

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

XI modul

Marketing u praksi (Prodaja i marketing)

 

“Mnoge male stvari postaju velike, zahvaljujući dobroj reklami” – Mark Tven

 

 

U ovom modulu polaznici se upoznaju sa značajem marketinga za savremeno poslovanje, njegovim funkcijama, odnosom sa prodajnom I mnogim drugim marketingškim pojmovima uz puno praktičnih primera. U savremenom poslovanju postoji samo jedna gora stvar od situacije da nemamo dobar marketing, to je dobar marketing za izuzetno loš proizvod.

 

 

Tematske oblasti:

-        Uvod u teoriju marketinga

-        Značaj marketinga za savremeno poslovanje

-        Marketing kao poslovna orijentacija

-        Funkacija marketinga

-        Pojam potrošača

-        Lanac vrednosti

-        Portfolio analize marketinga

-        Analiza sredine

-        Proizvod

-        Promocija

-        Primeri iz prakse

-        Razlika između prodaje i marketinga

 

Trajanje modula: 8 časova ( od 10:00-17:00h)

Predavač: Radomir Samčević

Literatura koja prati dati modul: Prodajni ring

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

XII modul

Upravljanje vremenom i stresom za veću efikasnost u prodaji

 

“Nikada nemojte trošiti previše vremena na pogrešne stvari jer je količina vremena kojom raspolažemo u životu ograničena.” – D.R.Gilbert

 

 

Cilj modula jeste da se polaznici obuče kako da se bolje organizuju, adekvatno postavljaju ciljeve, najproduktivnije usmeravaju svoju radnu i životnu energiju, efikasno upravljaju vremenom i prioritetima, prepoznaju znakove stresa i uspešno se izbore sa njim. Pravilno upravljanje vremenom nam obezbeđuje veću “količinu” vremena za nove prodaje i povećanu produktivnost.

 

 

Tematske oblasti:

-        Kako nadzirati svoje vreme?

-        Kako se usredsrediti na prave i važne stvari?

-        Kako izbeći bavljenje neisplaniranim aktivnostima?

-        Kako donositi prave odluke?

-        Kako biti efikasniji?

-        Da li je i koliko bitno planiranje vremena?

-        Ko nam i kako oduzima vreme?

-        Kako primeniti i analizirati postignute rezultate planiranja vlastitog vremena?

-        Šta je stres?

-        Koji su glavni uzroci stresa?

-        Kako se zaštiti u stresnoj situaciji?

-        Kako negativan stres pretvoriti u pozitivan?

 

Trajanje modula: 8 časova ( od 10:00-17:00h)

Predavač: Darko Todorović

Literatura koja prati dati modul: Dobijaju svi oni koji igraju

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

XIII modul

Veština kreiranja tražnje kod kupaca (Trade marketing)

 

“Ako ne razmišljate o svojim kupcima vi uopšte ne razmišljate.” Teodor Levis

 

 

 

Sve veća konkurencija u trgovini i pomeranje donošenja odluka o kupovini ka samom prodajnom mestu menja i pristup kompanija tržištu i samoj prodaji. Ovaj modul će vam pomoći da bolje razumete te procese i usvojite dodatne veštine za povećavanje uticaja vaših brendova i kategorija proizvoda na potencijalne kupce na samom prodajnom mestu.

 

 

Tematske oblasti:

-        Razumevanje prilika za kupovinu i konzumaciju potrošača

-        Dinamika kanala prodaje i uvid u potrebe maloprodaje

-        Osnovni principi upravljanja kategorijom u maloprodaji (Category management)

-        Kreiranje specifičnih solucija i za kupce i marketing programa

-        Upravljanje prostorom u maloprodaji radi povećanja volumena i profitabilnosti (merchandising strategije i taktike)

-        Kako aktivirati kupca sa pravom POP komunikacijom na mestu prodaje.

-        Upravljanje egzekucijom na mestu prodaje.

-        Usklađivanje promotivne strategije brenda sa strategijama kupaca

 

Trajanje modula: 8 časova (od 10:00-17:00h)

Predavač: Aleksandar Simić

Literatura koja prati dati modul: Veština uticaja

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

XIV modul

Poslovna komunikacija i poslovni bonton – dobra navika vrhunskih komunikatora i prodavaca

 

„Prvih deset reči važnije je od sledećih deset hiljada“. – Elmer Viler

 

 

 

U ovom modulu polaznici će usvojiti  osnovna pravila poslovne korespodencije i pisane ponude. Zatim, uočiti specifičnosti određenih protokolarnih situacija i običaja određenih podneblja I usvojiti  formalna i neformalna pravila i principe ponašanja u različitim situacijama i sa različitim tipovima ljudi.

 

Tematske oblasti:

-        Kako sačiniti pisanu ponudu koja pokreće kupca na akciju?

-        Poslovna e-mail korespodencija (pravilno strukturisanje i oblikovanje različitih tipova poslovnih pisama);

-        Najčešći propusti u poslovnoj korespondenciji

-        Poslovni dress-code (adekvatna garderoba u skladu sa poslovnim okruženjem);

-        Poslovni protokoli (osnovni principi i najčešće protokolarne poslovne situacije).

-        Kako određene specifičnosti (običaji) nekog podnevlja ili mentaliteta utiču na proces prodaje i pregovaranja

 

Trajanje modula: 8 časova ( od 10:00-17:00h)

Predavač: Darko Todorović

Literatura koja prati dati modul: Prodajni ring

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

XV modul

Nakon prodaje opet prodaja (Postprodaja)

 

“Ono što nas zadržava u poslu jesu zadovoljni kupci!” – Barbara Henigar

 

 

Savremeno poslovanje postprodajnu uslugu smatra jednim od najvažnijih delova prodaje, jer naši lojalni (stalni) kupci su osnova našeg poslovanja. Stoga, u ovom modulu učesnici uče kako da od trenutnih kupca uz pomoć konkretnih alata stvore doživotne.

 

 

Tematske oblasti:

            - Pojam postprodaje

            - Pisanje izveštaja

- Preporuke za stvaranje „doživotnih“ kupaca

- Zadovoljni kupci kao izvor novih kupaca (preporuke)

- Evolucija prodavca u stručnjaka za međuljudske odnose

- „Sveto trojstvo“ u postprodaji

- Transformacija klasičnog prodavca u preduzetnika

- Stil prodaje koji profesionalni prodavci koriste

- Pozitivan mentalni stav

- Principi uspeha

- Najčešće etičke dileme prodavca

- Savremene “bolesti” u prodaji i kako ih „izlečiti“

 

Trajanje modula: 8 časova (od 10-17h)

Predavač: Dragiša Ristovski

Literatura koja prati dati modul:  Prodajni ring, Veština uticaja

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


XVI modul

Praktične vežbe

 

U ovom modulu polaznici će biti u mogućnosti da kroz konkretne primere provežbaju sve ono o čemu smo prethodnih meseci govori. Naime, uz pomoć trenera vežbaće se najznačajniji elementi akademije kao što su: priprema prezentacije, javni nastup I prezentacija proizvoda grupi ljudi ili pojedincu, veštine uveranja kupaca u činjenicu da je njihov proizvod najbolje rešenje za njihove potrebe, prilagođavanje svoje komunikacije različitim tipovima kupaca koji će biti preko puta njih uz korišćenje što više tehnika prodaje I pregovaračkih metoda…. Dakle, kroz igru uloga će se obuhvatiti realne situacije sa terena.

 

Trajanje modula: 7 časova (od 10:00-16:15h)

Predavač: Dragiša Ristovski

 

 

 

XVII modul

Evaluacija Akademije i testiranje

 

 

Nakon završetka kompletnog osmomesečnog programa Akademije komercijalne komunikacije, polaznici će svoje stečeno znanje proveriti putem stručnog ispita. Sam ispit se sastoji od pismenog polaganja Testa prodajnih i komunikacijskih veština kao i radnog zadatka koji podrazumeva da učesnici treba da pripreme sopstvenu prezentaciju koju će prezentovati ispred višečlane komisije.

 

Odluku o stečenom stručnom znanju sa ocenama A, B, C ili D donosi višečlana komisija, a dodela diploma će se obavljati u unapred utvrđenom terminu, u svečanoj koktel sali uz veći broj učesnika.

 

Trajanje modula: 7 časova (od 10-16:15h)

Predavač: Dragiša Ristovski, Darko Mirković, Darko Todorović

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Treneri Akademije komercijalne komunikacije

 

 

Dragiša Ristovski poseduje više od 20 godina praktičnog poslovnog iskustva na različitim pozicijama od komercijaliste na terenu do direktora. Kao trener poslovnih veština počeo je da radi pre 15 godina, a danas su oblasti njegove ekspertize direktna prodaja, pregovaranje, motivacija zaposlenih i liderstvo. Autor je bestselera „Gube samo oni koji ne igraju i „Arena prodaje“ objavljene pod pseudonimom D.R. Gilbert. A kasnije su usledile knjige: „Dobijaju svi oni koji igraju“, „Lider je u vama“, „Prodajni ring“, Mapa uspeha“, „Veština uticaja“ i najnovija „Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine“?

 

U poslovnim krugovima je poznat kao energičan predavač, koji na svojim seminarima i treninzima pozitivnom energijom konstantno drži pažnju i motiviše slušaoce. Osnivač je direktor D.R. Gilbert centar group-a d.o.o. i D.R. Gilbert consultinga kao i suvlasnik u još dve firme. Radi kao stalni konsultant unapređenja prodaje za više renomiranih kompanija i predsednik je „Udruženja Profesionalnih Prodavaca Srbije“.

Početkom 2012. godine je osnovao „Akademiju komercijalne komunikacije“ koja je zvanično otpočela sa radom 2. juna kada je upisana prva generacija polaznika. Pored Akademije komercijalne komunikacije kreator još 9 autorskih programa edukacije poslovnih veština.

Svoju trenersku edukaciju je sticao na brojnim seminaraima i treninzima, a značajno upotpunio nezamenljivim praktičnim iskustvom. U toku svoje karijere je održao više od 900 treninga, seminara i predavanja u svim zemljama Ex Yugoslavije na kojima je učestvovalo nešto više od 13.000 polaznika.Do sada su na njegovim seminarima prisustvovali predstavnici iz više od 400 kompanija među kojima su: Banca intesa, ProCredit banka, Bosch, Coca-Cola Hellenic, Komercijalna banka, Uniqa osiguranje, Hemofarm, DDOR Novi Sad, Jat Airways, Neoplanta, Galenika, Metalac, Delta Generali osiguranje, Peštan, HE Đerdap, Bambi-Banat, Foodland, Galerija podova, Tarkett Group, Forma ideale, AMSS osiguranje...

2011. godine je započeo saradnju sa Mokrogorskom školom menadžmenta gde drži obuke u oblasti prodajnih veština. U novembru 2008. godine u organizaciji kompanije Hemel imao je prilike da održi predavanje na kome je gostovao jedan od najvećih svetskih autoriteta iz oblasti marketinga i prodaje. J. Conrad Levinson.

Objavio je više od 200 tekstova u poslovnim i uže stručnim časopisima sa aktuelnim poslovnim temama. A za svoj rad i dostignuća je dobio i nekoliko zvaničnih priznanja.

 

 Darko Mirković Osnivač i direktor Agencije za konsalting i menadžment poslove ,,Alterna ”  iz Beograda i mendžer prodaje u društvu za zastupanje u osiguranju Insieme doo, Beograd.

 

Već  8 godina bavi se direktnom prodajom finasijskih proizvoda kao i organizacijom prodajnih timova. Specijalizovan za prodaju bankarskih proizvoda i osiguranja kao i za edukaciju prodajnih timova iz ovih oblasti. Na njegovim seminarima, treninzima i radionicama prisustvovalo je preko 5000 ljudi iz mnogih kompanija a takođe je realizovao više od 100 in house treninga za potrebe prodaje bankarskih proizvoda za sledeće banke: Banca Intesa, Hypo Alpe-Adria-Banka, Credit Agricole. U poslovnim krugovima poznat kao sjajan predavač sa puno praktičnog znanja.

 Ranije je bio direktor prodaje u Eksternoj mrezi osiguravajuće kompanije Delta Generali. Poseduje višegodišnje iskustvo na poziciji Regional Coordinator i Mortgage Sales Leader u Raiffeisen banci Beograd. Licenciran od strane Raiffeisen International kao SFE trener. Objavio nekoliko tekstova u magazinu ,,PROFIT”. Potpredsednik je Udruženja Profesionalnih Prodavaca Srbije

 

Darko Todorović je dugogodišnji trener i ekspert iz oblasti komuniciranja, odnosa sa javnošću, javnog nastupa, marketinga i korporativne društvene odgovornosti (CSR).

 Sertifikovani je trener Persone Global i Stalne konferencije gradova i opština (marketing i javni nastup). Prošao je Eriksonov trening “Umetnost i nauka koučinga”, kao i obuku za trenere Evropske banke za obnovu i razvoj iz oblasti marketinga.Tokom profesionalne karijere bio je trening menadžer u kompaniji Stav (zastupnik Samsunga CE za tržišta Srbije i Crne Gore) i kreativni direktor marketing agencije Razor.

Učestvovao je u kreiranju i realizaciji velikog broja komunikacijskih i promotivnih strategija, advertajzing i PR kampanja, kao i u definisanju specifičnih, društveno odgovornih koncepata za brojne klijente. Poseduje višegodišnje iskustvo u radu sa sva tri društvena sektora, kao i sa brojnim međunarodnim kompanijama, organizacijama i institucijama (Nikšićka pivara, Zepter, BOSH, Diversey, TASKI, Fruvita, Vlada Republike Srbije, Fridrih Ebert fondacija, UNICEF, UNDP, Ambasada SAD u Srbiji, Produkcijska kuća Advantage i RTV B92, Sekopak …). Diplomirao je ekonomiju na Ekonomskom fakultetu u Beogradu.

 

Radomir Samčević je osnivač i vlasnik agencije za konsalting i menadžment HT, stručnjak iz oblasti hotelijerstva, turizma i trener drugih poslovnih veština.

 

 Kao predavač u D.R. Gilbert centru radi od njegovogosnivanja. Ima ogromno iskustvo u operaciji i rukovođenju hotela u zemlji i inostranstvu. Nakon dvadesetogodišnjeg uskustva u elitnim hotelima, osnovao je agenciju koja se bavi konsaltingom, menadžmentom, obučavanjem na polju turizma, kao i u drugim granama privrede.

 

Pored toga, sarađuje sa Privrednim komorama Beograda i Srbije, Skupštinom grada, pojedinim Beogradskim opštinama, kao i Visokom školom za hotelijestvo u Beogradu gde je gostujući predavač.

 

Trenutno je konsultant za nekoliko firmi. Pored toga, iskazao se kao vrsni trener i predavač u različitim poslovnim veštinama kao što su marketing, veština komunikacije, prodaje…

 

 

Tatjana Šokčić - Magistrirala na katedri za HR Management FON-a u Beogradu sa temom Trening i razvoj zaposlenih u korisničkom servisu. Kao konsultant razvija i implementira projekte za razvoj poslovanja i zaposlenih.

 

Radila na pozicijama direktora prodaje i direktora korisničkog servisa (AVON Cosmetics, Digi TV, La Fantana, Orion telekom). Specijalnost - programi za razvoj timova za: direktnu prodaju, telesales, podršku korisnicima (call centre, back office, tehnička podrška), naplatu dugovanja.

 

Programi sadrže treninge za razvoj prodajnih i komunikacijskih veština, veština prezentovanja i pregovaranja, komunikacije i prodaje putem telefona, naplate dugovanja, kao i unapređenje menadžerskih veština kroz program ličnog razvoja. Model za naplatu dugovanja koji je osmislila uspešno je primenjen u nekoliko kompanija, kao i sistem ocenjivanja performansi zaposlenih radi uspostavljanja i unapređivanja sistema zarada.

 

Poseduje veliko iskustvo u organizaciji timova prodaje i korisničkog servisa u početnoj fazi. Učestvovala u stvaranju dve kompanije na našem tržištu, kao i procesu integracije tri kompanije u jednu (Orion telekom) i kompletne reorganizacije poslovanja.

 

 

Aleksandar Simić kao predavač D.R.Gilbert centra i osnivač AC (Alex Consulting ) kroz svoje treninge i konsultantske usluge nudi kreativni pristup učenju i unapređenju poslovnih sposobnosti svojim klijentima. Iako je učenje neophodnost današnjice, to ne znači da ono treba da bude dosadno i naporno. Radeći godinama sa mnogim saradnicima i klijentima, učvrstio je svoje duboko uverenje da dobra atmosfera, uvažavanje različitosti i kreativnost, stvaraju iskreni pozitivni doživljaj sticanja znanja i veština.

 

Nakon završenih studija prava u Beogradu  skoro celu svoju karijeru gradio je u stranim i domaćim kompanijama, pretežno u FMCG sektoru.  Jedan od pionira i aktivnih kreatora poslovnih sistema i strategija upravljanja  u  Srbiji, značajno je doprineo afirmaciji modernog i inovativnog načina razmišljanja u sredinama u kojima je radio.

 

Svoje iskustvo je sticao na različitim izvršnim i menadžerskim pozicijama u prodaji i marketingu  (Regionalni direktor, Direktor prodaje, Trade Marketing Manager, Product Manager i dr.) kao i upravljajući različitim projektima za klijente u zemlji i okruženju.

 

Kompanije u kojima je gradio svoju karijeru su Coca Cola Helenic Company, Agroekonomik-Moć Prirode, Grand Prom-Grand Kafa, Centroproizvod, Jaffa i dr.

Sazrevajući i unapređujući svoje mogućnosti, otkrio je i svoj talenat da prenosi znanje drugima. Gde god je radio stvarao je bolje i stručnije saradnike od kojih je većina danas na istaknutim rukovodećim pozicijama u uspešnim domaćim i stranim kompanijama.

 

Neke od kompanije kojima je u predhodnoj godini pomagao da unaprede svoje poslovanje su Polimark, Montecco, Calsberg, Lusso,Aleva,  MDI, Strauss, BIC i dr.

 

Pored rada u kompanijama učestvovao je na mnogim istraživačkim projektima i izlagao radove na seminarima. Aktivno piše za poznate FMCG časopise Progressive i In Store i radi na sopstenoj knjizi.

 

Gostujući predavač: 

dr Dragan Trivan - Potpredsednik Privredne komore Beogarda. Po formalnom obrazovanju je diplomirani industrijski menadžer.  Akademske specijalističke studije završio je na Kriminalističko-policijskoj akademiji u Beogradu. Završio je i školu političkih studija pri Savetu Evrope u Strazburu. Učestvuje u izvođenju visokoškolske nastave na akademskim specijalističkim studijama Kriminalističko-policijske akademije u Beogradu, na strukovnim specijalističkim studijima Fakulteta bezbednosti Univerziteta u Beogradu, na osnovnim studijama Fakulteta za pravne i poslovne studije iz Novog Sada, na osnovnim studijama Fakulteta za bezbednost i zaštitu u Banja Luci i na Evropskom Univerzitetu u Skoplju. U decembru 2010. godine izabran je u zvanje predavača strukovnih studija za naučnu oblast Menadžment i preduzetništvo na Visokoj školi za preduzetništvo u Beogradu. Član je Međunarodne policijske asocijacije i Međunarodnog udruženja kriminalista. Vlasnike je direktor detektivske agencije „Protecta group d.o.o“. Obavljao je rukovodeće funkcije u više društvenih organizacija, asocijacija, foruma i stručnih tela. Predsednik je Opšteg udruženja preduzetnika Opštine Zvezdara.  U Privrednoj komori Srbije je član Skupštine, član Odbora udruženja za privatno obezbeđenje i predsednik Grupacije detektivskih agencija. Obavljao je funkciju potpredsednika Zajednice preduzetnika Privredne komore Srbije i člana Skupštine Zajednice preduzetnika. Osnivač je i potpredsednik Udruženja poslodavaca Srbije „Poslodavac“ u Beogradu, osnivač i član Udruženja belgijsko – srpskog poslovnog udruženja pri ambasadi Kraljevine Belgije i Komiteta znanja Srbije. Član je Saveta za privredu i zapošljavanje Skupštine Grada Beograda i Foruma za mala i srednja preduzeća Vlade Republike Srbije.

 

Komentari dosadašnjih polaznika Akademije komercijalne komunikacije

 “Velika mi je čast i zadovoljstvo što sam dobila priliku da se nađem u grupi polaznika prve generacije AKK. Još je veća čast imati za predavača velikog i dokazanog stručnjaka, Dragišu Ristovskog, koji je u poslovnim kugovima poznat kao uspešan stručni konsultant i biznis trener. Dragiša zrači pozitivnom energijom i uspešno je prenosi na nas tokom svakog predavanja, motivišući nas da razvijamo znanja i veštine za praktičan rad.  Upravo smo zaključili  prvu četvrtinu predavanja u okviru Akademije i moj lični utisak je da među polaznicima vlada sjajna atmosfera, kao i da smo do sada dobili i naučili mnogo korisnih i praktično primenjivih rešenja. Predavanja u meni izazivaju fantastičan osećaj motivisanosti, pomažu mi da stečena znanja primenim u svakodnevnim radnim aktivnostima, kao i da drugačije gledam  na sebe i svoje okruženje. Svako, bio već uspešan ili je tek počeo da gradi svoju karijeru, a želi da se upozna sa veštinama AKK, da napravi odličnu investiciju i investira u svoje znanje, uči od onih koji su se na tom polju pokazali kao uspešni, unapredi svoje prodajne i pregovaračke veštine, unapredi svoju prodaju, poveća uticaj na ljude oko sebe i maksimalno razvije svoj potencijal, treba da se priključi AKK.”

Nataša Stojković

Generalni direktor

Profit magazine

 

„ Na Akademiji jako su mi se dopale definicije tehnika prodaje, vestine uticaja, tipovi licnosti...Sad bolje prepoznajem sve to i kontrolisem svaku komunikaciju. Sve što se uči  je potpuno primenljivo na našem tržištu, i sva pravila važe. Žao mi je što ranije nisam imao ovakvu obuku da još efikasnije iskoristim svoje mogućnosti. AKK je sažeto sve na jednom mestu, bez mnogo muke dobijate iz najpoznatijih literatura

izvučeno ono najkorisnije za naše potrebe, bez suvišnih opterećivanja informacijama. Mislim da je ovo najkorisnije onima koji su od skora u privatnom biznisu, da odmah u startu nauče  kako pravilno treba da organizuju svoj posao i privatni život od početka do kraja kako ne bi učili na sopstevnim greškama. Takođe i svima onima koji već imaju iskustva a žele da poboljšaju rezultate. Ono što svakako zaokružuje kompletnu uslugu je pozitivna drugarska atmosfera koja vlada za vreme obuke, profesionalni predavači i ljubazno osoblje. Ulaganje koje se isplati.“

Predrag Ćirić

Vlasnik i direktor

Termoenergetik plus

 

„Velika je čast i prava privilegija biti polaznik Akademije komercijalne komunikacije. Svi predavači su odlični i nesebično daju praktična i teorijska znanja, a o količini pozitivne energije i entuzijazmu neću ni govoriti, to mora da se doživi. Predavanja su jako inspirativna i zabavna sa puno primera iz prakse. Mislim da je AKK pravi izbor za svakoga bez obzira kojom profesijom se bavi, jer su znanja i veštine koje se tamo stiču izuzetno važna i za uspešnu svakodnevnu komunikaciju. Na AKK sam naučio da ne postoje bezizlazne situacije, shvatio sam koji su razlozi neuspeha i šta je potrebno da bi se postigao uspeh. Novac koji ste uložili u svoje obrazovanje na AKK će početi višestruko da Vam se isplaćuje, ako počnete da primenjujete znanja koja ste tamo stekli. Sve pohvale za Dragišu i njegov ljubazni tim. Samo napred!“

Zoran Zdravković

Dunav banka a.d., Zvečan

Viši referent u Odeljenju za praćenje poslovanja sa fizičkim licima

 

„Sve je vrlo značajno i edukativno! Ima mnogo toga novog, a i starog rečenog na drugačiji način. Svaki modul je specifičan na svoj način i nudi priliku da se na prodaju posmatra i iz drugih uglova, što omogućava bolju analizu svih procesa koji vode do cilja-PRODAJE!“

Nikola Sinobad
Generalni direktor
Sinfarm

 

„Naučili smo da nije preporučljivo koristiti reči poput super, naj, ekstra, pa ću stoga sročiti moje viđenje Akademije komercijalne komunikacije na sledeći način:ukoliko nemate cilj, ukoliko osećate da je sve izgubljeno, ukoliko mislite da je kasno za vas, za vaš uspeh, reći ću vam samo jedno-NIJE! Posle samo tri modula pod dirigentskom palicom Dragise Ristovskog počeo sam da unosim suštinske promene u svoj život, da shvatam i da razumem. Zabavno ,duhovito, interesantno,  jednostavno, samo su neki od opisa Dragišinih predavanja. Ne smem i neću zaboraviti ni predivno i uvek nasmejano osoblje Akademije.“

Jovica Veličković

Šef lokala

Greenet caffe

 

„Stručnost, iskustvo, pozitivan stav, veštine uticaja, postavljanja pitanja, ophodjenja, aktivnog slušanja, entuzijazam i po meni najvažnija stvar za postizanje uspeha - veština postavljanja ciljeva, su bile najvažnije stvari koje sam naučio na Akademiji ... Ono zbog čega ću je od srca preporučiti svima koji žele da se usavršavaju jeste to da na Akademiji pored svih znanja koja se dobijaju , koja su potrebna da bi bili vrhunski profesionalci, jeste to da sam osećao takvu brigu i toplinu od strane svih zaposlenih, uključijući tu i predavače ... Svi smo bili kao jedna velika porodica, i to je ono što ostaje u srcu... Sada znam da imam u svima njima prijatelje, kao što i oni imaju u meni ... S nestrpljenjem očekujem upis u prvu generaciju Akademije menadžerskih veština... Završivši Akademiju sebi sam olakšao put ka uspehu, jer sada znam šta sve treba da radim , i koje veštine da usavršavam na putu do vrhunskog trgovca ... Najkvalitetnijih  šest meseci u mom zivotu. To je suština Akademije Komercijalne Komunikacije! Vidimo se na menadžerskim veštinama!“

 Vladimir Stanojević

„Na Akademiji za komercijlane komunikacije do sada je obrađeno niz interesantnih tema, koje su aktuelnim primerima iz prakse dodatno doprineli da obuka bude dinamična i interaktivna. Mislim da je koncept obuke dobro osmišljen, te se nadam da će učešće i drugih predavača u narednom periodu doprineti da sadržaj ostane jednako kavlitetan i zanimljiv. Učešće polaznika Akademije iz različitih oblasti poslovanja omogućava sagledavanje veština prodaje iz raznih aspekata i pokazuje da su iste primenjive u svim poslovnim okruženjima. Teme koje se obrađuju, a koje su zasnovane na principima i veštinama primenjiivim ne samo u poslovnim, već i socijalnim, porodičnim i drugim odnosima, dodatno čine da predavanja budu naročito zanimljiva, a utisak koji se nosi izuzetno pozitivan.“

Snežana Bakić

Šef Službe za metodologiju i koordinaciju kreditnih poslova

Komercijalna banka, Beograd

 

„Fantastični su utisci. Pregršt primera... Moduli su fino koncipirani i što je najvažnije, drže pažnju. Pravi izbor je biti ovde i pohađati Akademiju u cilju dovođenja svih svojih vrlina do maksimuma i punjenje svih depoa i izgradnje celokupne ličnosti.“

Jovana Jakovljev

Izvršni direktor

 Nopal Lux

 

„Kada dođeš na AKK prvo što doživiš je more pozitivne energije, veselog duha i optimizma. To je moj prvi utisak! Onda predavanja... Kao osnov naučiš  kako da realno postaviš lične i poslovne ciljeve ispred sebe i da ih sprovedeš u realnom vremenskom okviru, zatim, sledi pravilna akvizicija kupaca,  kako prodati sastanak putem telefona, kako izvršiti procenu potencijalnog kupca i principe uticaja kroz pregovaranje ili prodaju... Nakon toga susrećemo se sa prezentacijom svojih proizvoda u ličnom kontaktu ili javnim nastupom pred grupom, vođenje prodajnog procesa kroz faze i smernice dobrog  pregovaranja, i na kraju kako uspešno završiti prodajni sastanak kao i pravilnu naplatu potraživanja i rešavanje konflikata. Ono što je moj najveći utisak u ovoj fazi akademije je: halo efekat ili pravila prvog poziva, K-P-K-O tehnika, tipovi ličnosti i veštine uticaja po tipovima, zona poklopljenih interesa u pregovaranju, 40 tehnika prodaje praktično primenljivih, asertivna komunikacija ili ponašanje.  Naučila sam da u razgovoru sa poslovnim svetom prepoznajem one ljude koji rade na svom ličnom usavršavanju u oblasti prodaje kao i to da poslovne razgovore završavam zadovoljna i na obostrano zadovoljstvo.
Jako sam zadovoljna što sam uspela da pronađem Akademiju u kojoj su spojeni teorijsko znanje i praksa i gde se školuju akademci koji će menjati sliku poslovnog okruženja u Srbiji.“  
Jasmina Pavlović
Direktor Lider XXI

 

„Akademija je veoma korisna. Smatram da teme pogađaju poentu. Predavači drže koncentraciju i sposobni su da prenesu svoje veliko znanje na polaznike.“
Danilo Čanović
Stručni saradnik u odeljenju za upravljanje proizvodima – Sektor poslova sa stanovništvom,
Komercijalna banka, Beograd

 

„Znanja, informacije i vežbe koje smo usvojili i konstantno usvajamo tokom Akademije su vrlo praktična i primenljiva u poslu prodaje, pa i bilo kom drugom poslu i svakodnevnom životu. Od srca preporučujem!“

Snežana Paunović

Medical Representative

Abbott laboratories

 

Mesto održavanja treninga: Prostorije D.R.Gilbert centra

 

Vrednost ukupnih treninga u okviru III generacije Akademije: Vrednost osmomesečnog programa razvoja po polazniku je 1.560,00 evra (u dinarskoj protivvrednosti srednjeg kursa NBS na dan uplate.

 

Specijalna pogodnost za prijave do 31.12.2012. je popust od 50% ( dakle, vrednost je 780,00) uz mogućnost plaćanja u 8 mesečnih rata. To za Vas znači da je mesečna rata 97,50 evra.

 

Prijavljivanje: Svi zainteresovani polaznici se mogu prijaviti putem telefona 011/32-30-738, 062/235-913 ili na e-mail: Ova adresa el. pošte zaštićena je od spam napada, treba omogućiti JavaSkript da biste je videli , Ova adresa el. pošte zaštićena je od spam napada, treba omogućiti JavaSkript da biste je videli

 

Partneri u kreiranju i realizaciji projekta Akademije komercijalne komunikacije D.R.Gilbert centra su:

- Privredna komora Beograda

- Agencija za konsalting i menadžment poslove Alterna

- H.T. agencija

- Partner team

- D.R.Gilbert consulting

- Udruženje profesionalnih prodavaca Srbije

 

Medijski pokrovitelji:

- Profit magazin

- Infostud

- E-kapija

- Mandarina

- Kongresni turizam

- Portal i časopis Karijera

- Market4net

- RentforEvent

- Pozitivno razmišljanje

- SeeBiz

Klienti 

  • NEOPLANTA
  • HEMOFARM
  • ACTAVIS
  • OFFICE SHOES
  • MLEKOPRODUKT
  • DO – ING
  • P..S.. FASHION
  • MAŠINOPROJEKT KOPRING
  • RATAR
  • MINEL-SCHREDER
  • PATENT CO
  • MOZZART BET
  • VERAT NET
  • ADOC
  • VITRO GROUP
  • ZAJEČARKA
  • IMI INTERNATIONAL
  • DAIDO METAL CRNA GORA
  • VITA ELKO
  • PANDA TOURS  (SRBIJA I HRVATSKA)
  • PLACEBO
  • IZDAVAČKO PREDUZEĆE LAGUNA
  • TERMOELEKTRO
  • HOTEL ROJAL
  • MAGIC GOLD KORPORACIJA
  • INTERPROJEKT GEMMACOM BABE (SRBIJA I BELGIJA)
  • MAGAZIN PREDUZEĆE
  • NEVA PRODUKT
  • VIDEO BUSINESS CONNECTION VBC
  • SAGOD
  • LOGIS NEKRETNINE
  • NOVA Y & R
  • IZDAVAČKO PREDUZEĆE OKEAN
  • AJA
  • EXOR – ESI
  • GENEL
  • JUMP CONSULTING
  • CHAMPION – L
  • EGLO RASVETA
  • A 1 S
  • JET DIRECT
  • KEREČKI KOMERC
  • DELTA TOURS
  • INTERNET PORTAL – BOLJI POSAO (SRBIJA I SLOVENIJA)
  • NETMEDIA
  • ROYAL WOOL (BIH)
  • MAK TRADE
  • OPŠTINA ĆUPRIJA
  • PAN KOMERC
  • RODIĆ MB
  • COPA
  • PROFIT MAGAZIN
  • NEIMAR PROJEKT
  • FORUM RAČUNARI
  • LIST COMPUTERS
  • SŠ „DositejObradović“ NOVI KNEŽEVAC
  • SIGN YOURSELF
  • BETOMAX SCHOECK (SLOVENIJA)
  • ZUM NIKOLIĆ (ŠVAJCARSKA)
  • EXLUZIV GLOBAL (BIH)
  • INTER TOURS (HRVATSKA)
  • TELEGROUP  (BIH)
  • UNIVERZIJADA BEOGRAD 2009
  • HP (HEWLETT PACKARD)
  • PUTNIK HERTZ RENT – A – CAR
  • BS GRADNJA
  • TRIDENT MEDIA GROUP
  • HEMEL SISTEM INTERNATIONAL
  • INFOTOURS (HRVATSKA)
  • GRAND PROM
  • LUPOLINE
  • ALPHASET
  • CAPITALMEDIA
  • TP KVIN
  • KONGRESNI TURIZAM
  • VOĆNI SVET
  • MANTACORE (ŠVEDSKA)
  • TRIZMA
  • EURO RELAX
  • REPUBLIČKI GEODETSKI ZAVOD
  • CENTAR ZA SOCIJALNI RAD
  • PROPULZIJA
  • NUMISTARS
  • INOPHARM
  • NOVAMEDIA
  • TRENDY
  • OMNIA
  • BELVITIN
  • TRIMO INŽINJERING
  • DENTY
  • QUADRA GRAPHIC
  • FINS PRODUCT DOO
  • ALEKSANDAR MN
  • S&L
  • CODENIOUS
  • ECOM ŠPED
  • FRUITS & NUTS
  • AGENCIJA „DAR“
  • TIVADI
  • STOJANOVIC PHARM
  • LS DATA
  • PRIVREDNA FONDACIJA SPC
  • TERMODOM
  • TO-NET
  • GP AUTOSHOP
  • SWANBELL LANGUAGE CENTRE
  • D BOX
  • TELETRADER
  • TASK
  • UMENJE
  • VINARIJA ZVONKO BOGDAN
  • VET MEDIC
  • UNIQA OSIGURANJE
  • DEALEX
  • GLEČER
  • MITECOSYSTEM
  • PROJEKTOMONTAŽA
  • SUNLIGHT
  • GRECO JLT
  • PS TECH
  • INTERNATIONAL HEALTH
  • HSM INFORMATIKA
  • GLEČER
  • AL GROSSO
  • MONDO RUMA
  • BEL MEDIC
  • SCHENKER
  • HBT LOGISTIKA
  • EUROSPRING ALT
  • SUPER KOLOR
  • CHERUBGIE
  • DAMB
  • FLYFLY TRAVEL
  • TIPPNET
  • KVALITET PORTAL
  • CRAFT MARKETING
  • ICM
  • PRO ELIT CARD
  • TEHNOMOTIVE
  • SCHRACK TECHNIK
  • MUP SRBIJE
  • AGENCIJA MOMENT
  • PROSVETNI PREGLED
  • ENERGOTEHNIKA
  • ENERGIT PLUS
  • AKVABENT
  • IRITEL
  • SALVEO PHARMA
  • MY TRANDY PHONE
  • COMEL
  • BUCK
  • MAŠINOPROJEKT KOPRING
  • RAIFFEISEN BANK
  • EUROBANK EFG
  • SOCIETE GENERALE OSIGURANJE
  • HIPOTEKARNA BANKA CG
  • PRVA BANKA CRNE GORE
  • MK ZDRAVO
  • JAT TECHNIK
  • WIENER STADTISCHE
  • EUROQUALITY GROUP
  • FABBRICA
  • RAPID
  • DELTA MAXI
  • WIENER STADTISCHE
  • EUROQUALITY GROUP
  • PRIVREDNA KOMORA BEOGRADA
  • RTS (PRODUKCIJA)
  • TAGOR ELECTRONIC
  • VALVOLIN VALVOLUB L.L.C.
  • HEPOK (BIH)
  • E MAGAZIN
  • E KAPIJA  (SRBIJA,BIH)
  • NIŠLIJA
  • MIHAJLOVIĆ (REPUBLIKA SRPSKA)
  • FEBI GAP
  • COUNTRY CLUB HOTEL BABE
  • G&M&D
  • STAV
  • SAGOD EXPO
  • MAGNUS
  • VICTORIA GROUP
  • FEMAN
  • MONOPOLIST
  • KOČABANA
  • BEORELAX
  • WOOL LINE
  • MAGIS
  • ZERO-MAX
  • TALIS
  • MI-JO
  • GAMA
  • SI & SI DISTRIBUCIJA
  • AB LIFT
  • TRITON OIL
  • ALOE VERA INFO CENTAR
  • MAG PLUS
  • HT AGENCIJA
  • COSTA COFFEE
  • CREATIVA UNLIMITED
  • BIEMA TOURS
  • TAFF LINE
  • SWA TIM
  • TODY GH
  • KOMGRAP AD
  • MOBIL MAGAZIN

ZIRA HOTEL

  • TURISTIČKI SVET
  • SUN TRADE
  • BOR PLASTIKA EKO
  • RACIONALIZACIJA ENERGIJE
  • INSTITUT ZA ISTRAŽIVANJA I PROJEKTOVANJA U PRIVREDI
  • JOB
  • OPTIKA
  • INTENT
  • HI CAD
  • PRO VITALIS
  • MEDIA SWISS
  • EOS MATRIX
  • IMPERIAL EURO GROUP
  • MELINO RELAX
  • ASTRAGAN
  • GALABERN
  • JUGOIMPORT SDPR
  • IFA – INTERNATIONAL FINANCIAL AGENCY
  • JUGO – IMPEX
  • GRUPA PROCES
  • HOTEL CITY CODE
  • INSTITUT BOŽIDAR ADŽIJA
  • INTER HERMES
  • OKPIRO
  • MAJER PROM
  • VIVA TRAVEL AGENCY
  • GEOTEMPUS
  • EKOLIST
  • RENT FOR EVENT
  • AUTO-VIS
  • NOVATRONIC
  • E-ZAŠTITI.ME
  • ROBNA KUĆA BEOGRAD
  • ADOC
  • BANKOM
  • DIGI SAT
  • SCREEN DOO
  • GRUPPOTESSILE
  • ARHI PRO
  • CITY EXPRESS
  • IVAŠPED
  • PRIMAVERA
  • SOF
  • EXECOM
  • INSTITUT ZA KARDIOVASKULARNE BOLESTI VOJVODINA
  • ALIMS
  • TASK
  • LEON CONDITORS
  • IT4BIZ
  • VIP MOBILE
  • LUNA
  • BEO-EXPORT SERVICES
  • DELTA SPORT
  • ORSUS
  • JKP BEOGRAD PUT
  • S.R.M.A.  ZEMUN
  • IMI INTERNATIONAL
  • DAIDO METAL CRNA GORA
  • TEHNORING
  • AGROGRNJA
  • LEVERIS YUWELIRS
  • BARENTZ
  • ANGRO PROMET
  • MLIN TRNAVA
  • GEA IS
  • STEVANOVIĆ TRAFO
  • KULINA CONSULTING
  • MLEKARA GRANICE
  • IRIS MEGA
  • MSK KIKINDA
  • VINARIJA JELIĆ
  • ALFA VITA GROUP
  • KRYLAN
  • BEOCARD
  • MEGAPLAST
  • SIMEX
  • TO-MA PALETE
  • KOTEKS VISCOFAN
  • RILEX
  • HYLA AAS
  • CLEAN AIR SOLUTION
  • COMEL
  • MVM COMPANY
  • JUSEL
  • REFLEKS

 

 

 

 

HT agencija i dalje podržava:
- Akademija komercijalne komunikacije -
(Akademija prodajnih i pregovaračkih veština)
prema programu D.R.Gilbert centar group-a i uz podršku Privredne komore Beograda

Za nepunih godinu dana, upisuje se već treća generacija polaznika Akademije...

I generacija Akademije komercijalne komunikacije je završila svoje šesomesečno putovanje... II generacija uveliko korača koracima I, a od marta meseca 2013. krećemo sa III generacijom i dopunjenim programom. ( program Akademije komercijalne komunikacije )

Nastavak
 

JEDINSTVENA PRILIKA DA SAZNATE VIŠE I BOLJE O HOTELSKOM POSLOVANJU -

STUDIJSKO PUTOVANJE U TERME ČATEŽ !

-MENADŽMENT HOTELSKOG POSLOVANJA-

(22.10. - 27.10.2012. subota)

Opširnije...
 

 

18 i 25 Avgusta novi turnus seminara naše agencije „KREIRANJE STANDARDA RADA“ i „HOTELSKA PRODAJA“. Svi zainteresovani mogu poslati prijave na samcevic@ht.rs


 
Knjiga utisaka

JavaScript is disabled!
To display this content, you need a JavaScript capable browser.

IV Kongres banja - Balkanski model, reprtaža RTS-a

 

OTVORENI SEMINAR- HOTELSKA PRODAJA 

23.06.2012.

 

Ovaj seminar zamišljen je da u vidu obuke omogući učesnicima da se upoznaju i sagledaju pozitivne aspekte kvalitetne hotelske prodaje kapaciteta, kao osnove za pružanje vrhunske usluge. U hotelskoj industriji, gde je konkurentnost najizraženija, gde je potrebno privući potencijalne goste, neophodna je dobro organizovana i funkcionalna služba hotelske prodaje. Naročito je važno prodaju osposobiti na način da se lako i brzo prilagođava savremenim kretanjima, promenama na tržištu, kao i samim potrebama gostiju.

Poslednje ažurirano utorak, 05 jun 2012 09:51
Opširnije...
 

SEMINAR "KREIRANJE STANDARDA RADA"

Novi otvoreni seminar za oblast „Kreiranje standarda rada“ biće ponovo održan 16.06.2012.


 

 

 

 

 

 

AKADEMIJA KOMERCIJALNE KOMUNIKACIJE

(Veština prodaje i pregovaranja)

 

 

Komercijalna komunikacija je usmereno delovanje na drugu stranu sa ciljem da ona prihvati našu poruku, mišljenje, ali i nas same. Ona je zapravo efikasno sredstvo za realizaciju cilja.

Imajući u  vidu činjenicu da je kompletan život svih nas sačinjen od neprestanog procesa komunikacije sa okolinom, stvaranja veza i ostvarivanje kontakata, vršenje uticaja na ljude oko nas sa ciljem prenosa ideja, mišljenja, stava ili bilo koje informacije, naša sposobnost poznavanja pravila za uspešnu komunikaciju u značajnoj meri može olakšati proces ostvarivanja kako poslovnih, tako i privatnih ciljeva.

Ako malo bolje analiziramo sve informacije i signale koje šaljemo okolini u toku jednog dana, doći ćemo do zaključka da gotovo svaka naša komunikacija u osnovi sadrži želju ili potrebu da izvršimo uticaj ili ostvarimo neki cilj. Nekada je to da pravilno prenesemo znanje, ideju, mišljenje, nekada da ostvarimo neku vrstu saradnje, započnemo neku emotivnu ili poslovnu vezu, plasiramo uslugu ili proizvod... A ponekad i više pomenutih stvari istovremeno.

U nastavku se možete informisati o samoj Akademiji, programu i rezervaciji za prisustvo akademiji.

Opširnije...
 
ponedeljak, 26 mart 2012 21:30

OBUKA MENADŽMENTA U TERMAMA ČATEŽ 09.04.2012. – 14.04.2012.

 

Za edukaciju menadžera, koja će se održati u Termama Čatež preostala su

samo još 3 slobodna mesta. Priključite se na vreme!

VIŠE INFORMACIJA

Poslednje ažurirano ponedeljak, 26 mart 2012 22:00
 

OBUKA MENADŽMENTA U TERMAMA ČATEŽ 09.04.2012. – 14.04.2012.

 

09.04.2012. – 14.04.2012.

 catez c Terme Čatež

 

U želji da se napravi jedinstven i kvalitetan program edukacije hotelskih menadžera, kao i menadžera prodaje i marketinga, osmišljena je edukacija koja će spojiti teoriju sa praktičnim primerima koji se koriste u jednoj od najpretižnijih i najpoznatijih termi na prostorima bivše SFRJ, Termama Čatež. Potreba da se menadžerima objasni šta je to plan rada, plan prodaje, plan marketinga, šta su to menadžerski izveštaji i kako se prave, podstaklo nas je na to da upravo takva znanja prenesemo našim polaznicima i da ova edukacija motiviše vaše znanje, energiju i entuzijazam u pravom, željenom pravcu. Ovo je retka mogućnost da investirate u svoje znanje i da na osnovu njega poboljšate rezultate rada.


 

 

Opširnije...
 
<< Početak < Prethodna 1 2 Sledeća > Kraj >>

Strana 1 od 2

Posetioci

Imamo 46 gostiju na mreži

Prijatelji HT

Baner
Baner
Baner
Baner
Baner
Baner
Baner
Baner
Baner
Baner
MP International- ugovorni zastupnik i distributer firme Diversey u čijem sastavu se nalazi i proizvođač mašina i hemikalija za održavanje svih vrsta podnih površina TASKI obezbeđuje sredstva za održavanje higijene i usluge u institucionalnoj industriji za hotele, restorane, javne ustanove i servise za profesionalno čišćenje. Smederevska 8 Beograd Tel: 381 11 32 91 757
Baner
Opremanje sportskih objekata i hotela fitness, wellness i sportskom opremom kao i parketima od punog drveta.
Baner
Baner

pejkom

Baner
veštačka trava, atletske staze, mini golf, dečija igrališta, veštački led, plutajuće marine, sportski rekviziti

ab sport

Baner
projektovanje i opremanje enterijera - hotela, restorana, poslovnih prostora, stanova

visan

Baner
Društvo za ekološku i sanitarnu zaštitu "VISAN" d.o.o
Baner
POSLUJTE SA RUSIJOM
Baner
Oglasite se na tržištu Ruske Federacije -predstavite Vaše preduzeće -objavite Vašu ponudu ili potražnju -uspostavite nove poslovne kontakte
Termoenergetik plus d.o.o.
Baner
1. Baždarenje ventila sigurnosti 2. Etaloniranje manometara 3. Ispitivanje gasnih instalacija (gasnih rampi) 4. Ispitivanje posuda pod pritiskom 5. Servis za kotlarnicu 6. Servis gorionika 7. Terenski rad Sertifikat o akreditaciji labaratorije
Baner